Política de reembolso
Última actualización: 18 de octubre de 2026
En Calima Crea la mayoría de lo que hacemos se fabrica a medida para ti: con tu diseño, tu logo o tu texto. Por eso las devoluciones funcionan de forma distinta según el tipo de producto. Te lo explicamos claro.
1. Productos personalizados y DTF por metros
Los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados no admiten desistimiento, tal y como permite el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto incluye:
- El DTF por metros, impreso con el archivo que nos envías.
- Prendas, textil y uniformes personalizados (estampados, bordados, vinilos, DTF aplicado…).
- Cajas temáticas y regalos personalizados.
Los servicios de revisión de archivos, maquetación y prioridad se consideran prestados en cuanto empezamos a trabajar en tu pedido y no son reembolsables una vez iniciados.
¿Y si hay un error o un defecto?
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste (por ejemplo, un fallo de impresión nuestro), lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Te pedimos que nos lo comuniques cuanto antes, idealmente en los 7 días siguientes a recibirlo, con fotos del problema, para poder ayudarte rápido. Esto no limita tus derechos de garantía legal.
No se considera defecto un resultado derivado del archivo enviado por el cliente: baja resolución, fondos no transparentes, líneas demasiado finas, colores que no se ajustan al archivo, errores ortográficos en el diseño, medidas indicadas por el cliente, etc. Para evitarlo, puedes añadir el servicio de Revisión de archivos al hacer tu pedido de DTF.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no hayamos empezado a producirlo. Escríbenos cuanto antes: en el DTF la producción puede empezar el mismo día del pedido. Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar.
2. Productos sin personalizar
Si compras un producto tal cual, sin personalizar, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones.
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje.
- Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
- Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío originales de la opción estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto (o la prueba de que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.
3. Cómo solicitar una devolución o reclamación
- Escríbenos a calimacrea@gmail.com o por WhatsApp al +34 606 987 223 con tu número de pedido y, si es un defecto, fotos del problema.
- Te responderemos en menos de 24 h laborables con los pasos a seguir.
- Si hay que devolver el producto, la dirección es: Calima Crea, Camino Paso Alto 21, 38260 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.
No se aceptan devoluciones enviadas sin contactarnos antes.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumo. Nada de esta política limita tus derechos como consumidor.